Bedankpagina’s worden vaak onderschat. Veel online redacteuren zien het als een onbelangrijke pagina. Maar het tegendeel is waar. Bedankpagina’s zijn perfect om bezoekers aan je te binden. Wat je daarvoor moet doen? […]
Lees verder
Webcare is onmisbaar in deze wereld, waarin we alles online (willen) doen. Het is een efficiënte en gebruiksvriendelijke manier om snel een vraag of klacht te beantwoorden op de plek waar de […]
Lees verder
Ondanks het heersende beeld, is conversieoptimalisatie zeker niet alleen een salesfeestje. Ook voor je servicedoelstellingen kun je baat hebben bij meer of efficiëntere conversie. Denk bijvoorbeeld aan een inschrijving voor je nieuwsbrief, of […]
Lees verder
Een paar jaar geleden wilden veel bedrijven ‘een eigen app’. De markt werd overspoeld met mobiele apps waar weinig vraag naar was (kijk maar naar dit bericht uit 2012). Dat komt omdat […]
Lees verder
Een consument met een vraag of klacht wil gehoord worden – en snel! Vandaag de dag zijn er legio mogelijkheden om bij bedrijven aan te kloppen voor service. Bijvoorbeeld via de telefoon, […]
Lees verder
Consumenten hebben hoge verwachtingen van webcare. Het lijkt namelijk heel simpel: “ik stel mijn vraag online en krijg per ommegaande antwoord”. Toch blijkt dit niet altijd zo te zijn. Want wanneer klanten […]
Lees verder
Wijzigingen in je online klantenservice breng je alleen aan als ze ook echt een verbetering opleveren voor de service aan klanten. Maar hoe voorkom je dat je enkel op gevoel wijzigingen aanbrengt? […]
Lees verder
Bedrijven besteden steeds meer aandacht aan hun online service, naast de reguliere (vaak: telefonische) klantenservice. En terecht: de voorkeur van consumenten voor servicekanalen is de afgelopen drie jaar behoorlijk veranderd. Steeds meer […]
Lees verder