…actief mee bezig, maar iedereen die actief is binnen het veld van digitale communicatie zal moeten kijken naar de som der digitale en fysieke delen. Waar bedrijven eerder probeerden om óók online service te leveren, gaan experts vraagstukken steeds meer bekijken vanuit het perspectief van de gehele ‘customer journey’. Het belangrijkste is de ervaring die een klant heeft tijdens een klantreis en daarvoor worden de beste digitale én traditionele mid…

…de dag veel terugkeren. Uit de case van MS Mode blijkt hoe krachtig een gecombineerde inzet van offline en online middelen kan zijn. Directeur Marketing & E-commerce Noor de Bruijn legt uit hoe de ‘omnichannel klant’, die koopt via meerdere kanalen, drie keer meer besteedt dan de klant die alleen online koopt. Ten opzichte van de klant die alleen in de winkel koopt, geeft hij anderhalf keer zoveel uit. Statistieken zijn gebaseerd op data van klan…

…ps moeten maken en bijhouden: één voor de desktop (bijvoorbeeld http://klm.com) en één voor de mobiele variant (bijvoorbeeld http://m.klm.com). Ook hoef je je bij een responsive website in principe geen zorgen te maken over duplicate content. Bij een aparte mobiele website zie je juist vaak dat de content van het desktop-domein ook op het mobiele domein terug te vinden is. Dit soort duplicate content wordt afgestraft door de Google-crawlers. Daar…

…Mac betaalden daar in 2012 meer voor dan mensen die boekten op een Windows-computer. Aan jouw bedrijf, merk of overheidsinstantie de schone taak om ervoor te zorgen dat de algoritmen van je site filter-discriminatie zo veel mogelijk tegengaan. De wet zegt immers dat we mensen gelijk moeten behandelen: artikel 1. 4. Doe iets met weerstand Veel mensen accepteren zonder nadenken cookies en geven hun persoonlijke gegevens zonder probleem aan bedrijven…

…vloeden zijn die je niet kunt veranderen. Bij een test die je een week of twee laat staan is het risico op een onbetrouwbaar resultaat een stuk kleiner (en bij herhaling zelfs vrijwel nihil). Wat praktische hulpmiddelen: Vwo.com heeft een goede tool om je te helpen met het berekenen van de duur van je test. Kijk maar eens op hun site. Measuringusability.com geeft tips over het volume dat je test moet bereiken. Kijk maar eens naar punt 7. Mythe:…

…de bezoeker om verder te lezen. En neem je eventuele onzekerheden weg. Bol.com heeft dit op de juiste manier door-vertaald op haar productpagina’s: Printscreen Bol.com In bovenstaand voorbeeld zie je direct de belangrijkste specificaties onder de productafbeelding. De productomschrijving speelt in op het ‘what’s in it for me’-principe. Door de heldere verwijzingen ‘Alle productspecificaties’ en ‘Toon meer’ kan de lezer zelf bepalen of hij/zij meer…

…ent toevoegt af: is er onnodige overlap met eerdere content? Bron: Pixabay.com. 5. Is er veel overlap in mijn content? Zeker als je veel content maakt, kan het voorkomen dat er onnodige overlap bestaat. Misschien heeft een collega twee jaar geleden al een blog geschreven over hetzelfde onderwerp. In dat geval is het raadzaam om te kijken of je content kunt samenvoegen. Check bijvoorbeeld of de oude blog nog actueel is en vul deze zo nodig aan. 6….

…p je website. Kies je voor een aparte servicepagina, zoals SNS Bank of Bol.com dit doen? Of verweef je de service-informatie met de andere content? ABN AMRO biedt haar klanten op deze manier service aan. Het voordeel van een aparte klantenservice is dat de pagina makkelijk vindbaar is voor de klant. Een nadeel is dat niet alle informatie relevant is. De kans is aanwezig dat hij door de bomen het bos niet meer ziet. Dit probleem los je op door de s…

…mijn account aan” dan “Je bestelling bekijken” of “Account aanmaken”. Moz.com communiceert een voordeel en hanteert het perspectief van de gebruiker. 7. Houd het simpel Een call-to-action werkt goed als hij simpel en begrijpelijk is. Zorg er altijd voor dat het één duidelijke actie is. De pagina na de klik moet het logische vervolg zijn op die klik. Anders ben je de bezoeker snel kwijt. 8. Benut de kracht van herhaling Herhaling versterkt je bood…

…designer nodig om je visuals beter en/of prikkelender te maken. Picmonkey.com: een handige tool om snel collages te maken en effecten op je afbeeldingen toe te passen. Met de gratis versie kom je al een eind. Visual.ly: een handige site om je eigen infographics te maken. Pixlr.com: Handige site om snel je foto’s te bewerken Social Image Resizer: erg makkelijke tool om je visuals te optimaliseren voor verschillende sociale netwerken Instagram: gee…