De klantervaring op je site kan beter. En daarvoor hoef je niks nieuws te ontwikkelen. Want de mooiste resultaten haal je vaak uit simpele optimalisaties op bestaande pagina’s. Een usability test levert hiervoor goede input. En usability testen, dat kun je prima zelf! Innoveren of optimaliseren? Klanten die liever bellen om een wijziging door te geven; bezoekers die als feedback geven dat ze informatie niet kunnen vinden. Duidelijke signalen dat…

…ng3-250-350px.jpg’ – helpt zoekmachines je afbeeldingen te vinden. Collega David Hulshuis geeft in zijn blog nog een aantal SEO-tips voor afbeeldingen. Maak infographics toegankelijk met een tekst-alternatief Google ‘infographic’, en je leest – ironisch genoeg – vaak dat een infographic een ingewikkeld proces of grote hoeveelheden data ‘toegankelijk’ maakt. Daarmee wordt vaak ‘begrijpelijk’ bedoeld. Veel webredacteuren plaatsen infographics nameli…

…erviceonderdelen bezoekers op welke plekken verwachten. Zoals mijn collega David Hulshuis aangeeft kun je dit bijvoorbeeld onderzoeken door het uitvoeren van usability testen. Daarnaast geeft een snelle blik op een belangrijke Nederlandse website als die van ABN AMRO al een vrij duidelijk antwoord op de vraag wat de plaats is van service binnen het ontwerp: een prominente plaats! ABN AMRO in 2012, midden onder, ⅓ klantenservice, beetje service in…

In je werk als webredacteur loop je soms tegen vragen of problemen aan. Vraagstukken waarvan je niet zo 1, 2, 3 weet hoe je ze aan moet pakken. Of dingen waar je over twijfelt. Vanaf nu kun je op dit blog je vragen voorleggen aan vakgenoten! Zie dit blog als een vraagbaak. Ervaringen delen De bezoekers en schrijvers van dit blog hebben tezamen veel ervaring. Daarmee is de kans groot dat andere webredacteuren jou kunnen helpen als je een vraag heb…

Ondanks dat de term al wat jaartjes meegaat, kom je ‘omnichannel’ nog voortdurend tegen in marketingbladen en blogs. En inderdaad, veel organisaties moeten hierin nog altijd de nodige stappen zetten. Zeker op het vlak van customer service. De vraag is: ligt de focus wel voldoende op online? Service is ook marketing. Download de whitepaper servicemarketing Het ideaal van omnichannel Een klant die een servicevraag heeft of zich wil oriënteren op ee…

Goede content maken is leuk. Maar scoren met content nog leuker. Om te ontdekken welke uitingen en kanalen het best presteren, moet je weten waar je verkeer vandaan komt. In dit blog leg ik uitgebreid uit hoe je slimmer meet met campaign tracking (‘UTM’) in Google Analytics. Verkeersbronnen: onvolledig en onbetrouwbaar Standaard zie je in Google Analytics de verkeersbronnen van je websiteverkeer. Maar 100% betrouwbaar of compleet is die informati…

Als webredacteur loop je er geregeld tegenaan: je wil even een foto aanpassen voor een website, maar op je computer staat alleen Photoshop. Een veel te uitgebreid programma als je alleen maar de grootte wil aanpassen. Of erger: er staat alleen MS Paint op de computer waar je op dat moment achter zit. Hoe kun je toch eenvoudig foto’s bewerken, ongeacht je werkplek? Gratis online fotobewerking Er zijn gelukkig veel tools die het leven van een webre…

Screenshots maken en bewerken is soms erg handig in je werk. Of je nu een foutmelding wilt laten zien aan een ontwikkelaar, een voorproefje van een design of pagina naar een opdrachtgever wilt sturen of een cms-handleiding maakt voor collega’s. Plaatjes zeggen vaak meer dan woorden. Wil je een screenshot doormailen of online zetten, dan heb je daarvoor natuurlijk de PrintScreen-functie: druk op de PrintScrn-toets en plak de screendump vervolgens…

Goede content maken is leuk. Maar scoren met content nog mooier. Om te ontdekken welk titelformat, welk onderwerp of welke vorm het beste werkt, kun je niet zonder data. Door content meten slim aan te pakken, zie je beter hoe je content presteert. Sleutelwoorden hierbij: event tracking en interactie! Je wilt meer dan goede content Als je je dagelijks bezighoudt met contentcreatie en -distributie weet je het: goede blogs, achtergrondartikelen, ori…

…is voortgekomen uit een gesprek dat ik met mijn collega’s bij Presenter voerde via Yammer. Ik wil collega’s Jorik van der Hoek, Leo Oorschot en vooral ook David Hulshuis bedanken voor de tips en adviezen voor conversieverhogende formulieren….