…it de hand kan lopen). Aan de hand van voorbeeld-tweets van onder meer Bol.com en de Belastingdienst laat Van der Aart zien dat goede klantenservice via webcare vaak leidt tot tevreden klanten. Minder goed ging het in de reactie van de ABN AMRO-bank die gevat wilde reageren op een tweet van een klant die net een huis had gekocht. Het ‘Gefeliciteerd Dario. Zo lang de bank niet bij je op de bank slaapt voelt het vast als alleen van jou ;-)’, viel in…

…lant, hoe voller de winkelwagens. Houd de personalisatietrends binnen de e-commerce in de gaten en doe er je voordeel mee. 4. Waarde toevoegen met gepersonaliseerde content Als je de klant en diens gedrag in kaart hebt gebracht en/of real time in kaart brengt tijdens een bezoek, kun je de klant targeten en gericht benaderen. Een voorbeeld van hoe dit kan gaan. Een van je klanten komt erachter dat de concurrent voor een goedkoper tarief dezelfde di…

…ce is helder In 3 stappen naar eenvoud Volg deze drie stappen om je online communicatie te vereenvoudigen: 1. Ga naar de kern: stel deze vragen Om eenvoud te bewerkstelligen in je online communicatie, moet je naar de kern. Vergeet even alle dingen waarvan je vindt dat je organisatie die op internet moet publiceren. Gooi je organogram het raam uit en stel jezelf de vragen: weet je wat mensen op de site komen doen? is het in een keer duidelijk waar…

…t met films grote groepen mensen tegelijk, in plaats van één op één via de comics. Games Wat als je zelf in de huid kan kruipen van The Amazing Spider-Man of een van de andere helden uit het Marvel universum? Via games biedt Marvel die mogelijkheid. Van bijna iedere Marvelfilm komt er wel een game uit op een van de bekende spelcomputers of op mobiel. Gebruikers kunnen nu niet alleen het verhaal van hun favoriete superheld beleven door het te spele…

…s Force-presentatie (pdf) geeft mooi inzicht in het sociale stukje (Social.com) van dit enorme pakket. Opmerkelijk onderdeel van de presentatie is voor ons de legal disclaimer in Amerika bij het opstarten van Powerpoint. Of we alsjeblieft niet op informatie die we hier verkrijgen willen handelen in aandelen van SalesForce. Heel vreemd. Gaaf blijft het om te zien hoe het pakket de hele customer journey van je klanten kan volgen en hier ook op gedra…

…mobiele site op een eigen subdomein gehost wordt – bijvoorbeeld m.facebook.com. Kun je met een site die ‘slechts’ responsive is opgezet gebruik maken van smartphonefuncties? Kort door de bocht: vrijwel niet. Om het gros van de functionaliteiten te kunnen inzetten kom je toch bij de losse mobiele varianten terecht. Deze mobiele sites worden ook wel web apps genoemd (niet te verwarren met native apps, die je via de AppStore, Google Play of Windows M…

…cebook ga je de dialoog aan. Zorg er wel voor dat je consistent bent in je communicatie. Je Google-advertenties moeten bijvoorbeeld overeenkomen met de content op de landingspagina. En de stijl (tekst en design) van je landingspagina moet overeenkomen met de rest van de webwinkel. Als iets niet volgens de verwachting van de bezoeker is, dan kan het zijn dat die afhaakt. En dat wil je natuurlijk niet. 7. Gebruik de juiste buttonkleur en -tekst Voor…

…es wordt er vaak een identiteit ontleend aan het externe netwerk. Maar bij Comments gaat het de gebruiker er eerder om, om vanuit de gebruiker zelf te communiceren in plaats van iets naar zijn of haar netwerk te brengen; Likes: makkelijker dan Comments en Shares, maar wel een blijk van waardering. Bekijk welke content het beste scoort en probeer erachter te komen waarom. Was het gekoppeld aan een breder actueel topic, is het de inhoud van die cont…

…gegeven voor Frankwatching. > Bekijk de webinar ‘Stappenplan digitale toegankelijkheid’ Bron headerbeeld: pixabay.com…

…nspelen op de interesse van de ontvanger. Toptaken van je bezoekers versus communicatieboodschap Gerry McGovern, een veelgevraagd spreker over online communicatie, schrijft in zijn boek ‘The Stranger’s Long Neck‘ over doelen van mensen wanneer ze een website bezoeken. McGovern zegt dat mensen op je website komen om hun zaken te regelen; taken uit te voeren. Hij vermeldt daarbij dat het per website verschilt welke taken het meest belangrijk zijn. D…