Webcare is onmisbaar in deze wereld, waarin we alles online (willen) doen. Het is een efficiënte en gebruiksvriendelijke manier om snel een vraag of klacht te beantwoorden op de plek waar de […]

Personalisatie stopt niet bij je website. Spreek je klant persoonlijk aan over alle kanalen die je hebt, en houd op die manier overzicht en eenduidigheid in je communicatie naar je klanten. Deze […]

Goede online service is belangrijk. Niet alleen voor de klant die het van je verwacht, maar ook voor je organisatie. Het is tijd om de gedachte los te laten dat je online […]

Staat er een redesign van de website van jouw organisatie voor de deur? Dan heb je nu de kans nog beter in te spelen op de wensen van jouw bezoekers. En wat […]

Een optimale online klantenservicepagina is als een goed recept. Eenieder die wel eens kookt, weet dat een gerecht staat of valt met het recept. De juiste ingrediënten, bereidingswijze en presentatie bepalen het […]

We leven in de age of the customer. Niet langer is de klant eindgebruiker. Vandaag de dag is hij een kritische en invloedrijke prosument. Een betrokken co-creator die jouw (online) merk maakt of breekt. Dus […]

Met slechts één enkele vraag klanttevredenheid meten: het lijkt een illusie. Echter, de Net Promotor Score is al jaren een veelgebruikt instrument om een indicatie te krijgen van de klantloyaliteit. Voor de […]