Webcare is onmisbaar in deze wereld, waarin we alles online (willen) doen. Het is een efficiënte en gebruiksvriendelijke manier om snel een vraag of klacht te beantwoorden op de plek waar de […]

Ondanks dat de term al wat jaartjes meegaat, kom je ‘omnichannel’ nog voortdurend tegen in marketingbladen en blogs. En inderdaad, veel organisaties moeten hierin nog altijd de nodige stappen zetten. Zeker op het vlak van […]

“Online kun je alles meten”, is vaak het adagium. Maar hoe vaak doe je ook daadwerkelijk iets met al je data? Waarschijnlijk nog veel te weinig. Start met conversieoptimalisatie en zet de […]

Goede online service is belangrijk. Niet alleen voor de klant die het van je verwacht, maar ook voor je organisatie. Het is tijd om de gedachte los te laten dat je online […]

Een nieuwe klant binnenhalen is een kostbare en tijdrovende kunst. Een klant die lange tijd loyaal blijft, draagt fors bij aan de winst. Laat de klant dus niet vertrekken via de achterdeur: […]

Staat er een redesign van de website van jouw organisatie voor de deur? Dan heb je nu de kans nog beter in te spelen op de wensen van jouw bezoekers. En wat […]

Online klantenservice: essentieel als het gaat om klanttevredenheid. Dat staat buiten kijf.  Wonderlijk genoeg lijkt het daadwerkelijke klantcontact dikwijls een ondergeschoven kindje. Vreemd, want in een echte winkel laat je je klant […]

Wijzigingen in je online klantenservice breng je alleen aan als ze ook echt een verbetering opleveren voor de service aan klanten. Maar hoe voorkom je dat je enkel op gevoel wijzigingen aanbrengt? […]

Een optimale online klantenservicepagina is als een goed recept. Eenieder die wel eens kookt, weet dat een gerecht staat of valt met het recept. De juiste ingrediënten, bereidingswijze en presentatie bepalen het […]