…blijven van onze blogs? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en/of volg ons op LinkedIn. Headerafbeelding: unsplash.com…

…haalverkeer) doorgaans het duurst is en het minst geschikt voor urgente en complexe vragen. Telefonie minder kostbaar is en zich leent voor urgente en complexe problemen. Livechat relatief goedkoop is en geschikt voor alle soorten vragen. De bezoeker geeft volgens onderzoek van Oracle de voorkeur aan deze vorm. Online service de goedkoopste optie is, maar capaciteit en investering vereist en nooit alle vragen kan oplossen. Breng naast de kosten oo…

…bestaande paginatemplates te auditen (hey!), te kijken uit welke mogelijke componenten ze bestaan en te onderzoeken hoe het gebruik van vaste componenten beter ‘afgedwongen’ kan worden. 4. Contentorganisatie: ontdek de mogelijkheden van agile “De traditionele manier van werken waarbij (marketing)organisaties hun (campagne)plannen een kwartaal of jaar van tevoren al helemaal vastleggen zal langzaam maar zeker gaan verdwijnen,” schrijft SiriusDecisi…

…aan de winkel voor BNR. In het FMCG-segment zakt de klantenservice van Bol.com voor de test, waar Coolblue met vlag en wimpel voor slaagt. En hoe is de stand van zaken in het competitieve verzekeringsdomein? Kijk maar hieronder, de ING autoverzekering valt nogal door de mand in vergelijking met Univé en OHRA. Is een smartphone app niet voldoende voor mijn mobiele vindbaarheid? Aanpassingen aan Google verbeteren de vindbaarheid van smartphone-appli…

…seer je op wat je over je klant weet. Bijvoorbeeld: Stel dat je er als telecombedrijf voor hebt gekozen om de customer journey ‘opzeggen’ te personaliseren. Dan kun je de klant pas goed benaderen als je weet of hij opzegt omdat hij ontevreden is, of omdat hij is verhuisd naar een andere stad. Om daarachter te komen, helpen data als locatie en surfgedrag. Pas als je een basis hebt gelegd door jezelf een doel te stellen, heeft het zin om je handen t…

…van infographics is die laatste optie een uitkomst. Ook handig bij tijdgebrek! Bron afbeelding en header: pixabay.com…

…naast de reguliere desktop site. De site heeft een eigen url (zoals m.klm.com). Ook zijn het design en de content geoptimaliseerd voor een klein scherm. In tegenstelling tot een app, hoef je hiervoor niets te installeren. Bij responsive design is er één website ontwikkeld die zich automatisch aanpast aan het apparaat van de gebruiker (desktop, tablet, smartphone). Afhankelijk van het schermformaat verplaatsen verschillende contentblokken zich en…

…t altijd) vermeden, maar blijven er problemen in het taalgebruik bestaan. ‘Complex’ versus ‘moeilijk’, ‘casus’ versus ‘geval’, ‘expliciet’ versus ‘duidelijk’, en ga zo maar door. Denk “Het betreft een complexe casus die expliciete toelichting behoeft”. Geen jargon, wel moeilijk leesbaar. De verbeterde B1- variant: “Dit is een moeilijk geval dat we duidelijk moeten uitleggen”. Gebruikt een juristen- of advocatenkantoor geen B1-taalgebruik? Dan is v…