Iedereen kan via social media zijn stem laten horen, 24/7. Het is belangrijk voor organisaties hier op in te spelen en op een wenselijke manier te reageren. Hoe zorg je nu dat […]
Lees verder
Een werkdag beginnen om 9 uur staat gelijk aan een bepaalde vorm van marteling. Dat kopte de Britse krant The Independent begin september. Een uitgebreid onderzoek op de Universiteit van Oxford wees […]
Lees verder
Webcare is onmisbaar in deze wereld, waarin we alles online (willen) doen. Het is een efficiënte en gebruiksvriendelijke manier om snel een vraag of klacht te beantwoorden op de plek waar de […]
Lees verder
Hoe zorg je ervoor dat je je klanten via social media echt helpt? Wat zijn de ‘rules of engagement’ van webcare en hoe voer je deze praktisch uit? Webcare, zo stelt Van […]
Lees verder
Een consument met een vraag of klacht wil gehoord worden – en snel! Vandaag de dag zijn er legio mogelijkheden om bij bedrijven aan te kloppen voor service. Bijvoorbeeld via de telefoon, […]
Lees verder
Consumenten hebben hoge verwachtingen van webcare. Het lijkt namelijk heel simpel: “ik stel mijn vraag online en krijg per ommegaande antwoord”. Toch blijkt dit niet altijd zo te zijn. Want wanneer klanten […]
Lees verder