Marketingbazen en communicatiemanagers opgelet: toptakengoeroe Gerry McGovern is bezig uw teamleden te leren hoe ze klantsucces op de website kunnen meten. Digitale transformatie? Die begint van onderop: bij de customer champion.

Allerlei organisaties ontdekken dat hun online content erg slecht aansluit bij gebruikersvragen: taken en problemen van sitebezoekers en klanten. Wat kun je doen om te ontdekken wat deze taken, vragen en problemen […]

Wil je onnodige calls voorkomen en klanten helpen met goede online service? Schrijf taakgerichte content, en optimaliseer je website en content voor de belangrijkste taken van je klanten.

Customer experience. Koren op de molen voor content- en communicatiespecialisten. Hoe verbind je de unique selling points uit jouw organisatie met de behoefte van je klant? Of beter nog: zijn klantreis? Zet […]

In principe kun je alle content op een website personaliseren of slim ontsluiten zodat het relevant en persoonlijk wordt. De vraag is: waar begin je en op welke content leg je de […]

Verbeter je website, focus op toptaken. Ik hoor het steeds vaker. Ja, onder webspecialisten, maar ook steeds meer opdrachtgevers roepen mee. Een geweldige ontwikkeling! Maar een website alléén richten op toptaken is […]

We hebben het bij het bouwen van websites eigenlijk altijd over het eindresultaat: het uiteindelijke ontwerp, de geoptimaliseerde content en de speciale functionaliteiten die je bezoeker perfect helpt met zijn toptaken. Maar […]

Ga je aan de slag met een responsive website? Dan is een goede contentstrategie voor alle devices onmisbaar. Wat zijn de doelen en toptaken op een desktop, en wat op mobile? En, […]

Als webschrijver of contentmanager ben je altijd op zoek naar mooie cases: projecten waar men snapt wie er centraal moet staan in webprojecten (de gebruiker) en waar een project moet beginnen (bij […]