Responsive website: andere KPI’s voor mobile en desktop
Ga je aan de slag met een responsive website? Dan is een goede contentstrategie voor alle devices onmisbaar. Wat zijn de doelen en toptaken op een desktop, en wat op mobile? En, […]
Lees verder
Call reductie: overbrug de kloof tussen online contact en telefonisch contact
Het is de uitdaging voor iedere online specialist om de juiste content te bieden. Bij veel organisaties valt er nog een wereld te winnen door nauwer contact tussen de online afdeling en […]
Lees verder
Meet en verbeter je online service met kpi’s
Klanten zien goede online service steeds meer als iets vanzelfsprekends. Slechte service kan reden genoeg zijn om naar de concurrent over te gaan. Hoog tijd dus om kpi’s aan je online service […]
Lees verder
In 3 stappen KPI’s meten in Google Analytics
Opstellen van kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) voor je website geeft handvatten om de online prestatie en inspanningen van je bedrijf te analyseren. Over het bepalen van KPI’s schreef Dianne Gosens al eerder een blog. […]
Lees verder
Toptaken: KPI’s bepalen en meten
In mijn vorige blog schreef ik over het optimaliseren van je website met toptaken. Een belangrijk onderdeel van het slagen van deze optimalisatie is monitoren en meten of de toptaken volbracht worden. […]
Lees verder
Toptaken als startpunt voor verbetering van je website
Een hot topic voor zowel usability experts als conversie optimalisatie specialisten: toptaken. Bezoekers naar je site krijgen is uitdaging één, zorgen dat de bezoekers krijgen wat zij zoeken is uitdaging twee. Hieronder […]
Lees verder