Analyse en optimalisatie bevestigen je social media-strategie en dagen deze uit. Je doelgroep en netwerken veranderen voortdurend. Dus is het van groot belang om steeds bij te sturen. Door de vinger aan de […]

In elke checklist voor webteksten staat het: gebruik een call-to-action op je webpagina’s. Het doel van deze link of knop is simpel: de gebruiker aansporen tot actie. Maar hoe schrijf je een goede call-to-action […]

Goede online service is belangrijk. Niet alleen voor de klant die het van je verwacht, maar ook voor je organisatie. Het is tijd om de gedachte los te laten dat je online […]

Wijzigingen in je online klantenservice breng je alleen aan als ze ook echt een verbetering opleveren voor de service aan klanten. Maar hoe voorkom je dat je enkel op gevoel wijzigingen aanbrengt? […]

De klantervaring op je site kan beter. En daarvoor hoef je niks nieuws te ontwikkelen. Want de mooiste resultaten haal je vaak uit simpele optimalisaties op bestaande pagina’s. Een usability test levert […]

Luisteren naar je bezoeker is de manier om je online dienstverlening te verbeteren. Je bezoekers zien immers het beste wat er beter kan. Online feedbacktools maken het vragen om klantfeedback eenvoudig. Met […]

Klanten zien goede online service steeds meer als iets vanzelfsprekends. Slechte service kan reden genoeg zijn om naar de concurrent over te gaan. Hoog tijd dus om kpi’s aan je online service […]